Politique de remboursement

Chez MagyLand, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des jeux éducatifs de haute qualité, sûrs et adaptés aux enfants.

Votre satisfaction est notre priorité. Afin de protéger nos clients et notre entreprise, cette politique définit les conditions applicables aux retours, remboursements et à la garantie 30 jours.

1 — Annulation de commande

Vous disposez de 24 heures après validation de votre commande pour demander une annulation gratuite, à condition qu'elle n'ait pas déjà été expédiée.

➡️ Pour annuler, contactez-nous à contact@magyland.com en indiquant :

Votre numéro de commande
Les produits concernés
Le motif de l'annulation

⚠️ Si la commande est déjà expédiée, le retour ne pourra se faire qu'après livraison (voir section 2).

2 — Droit de rétractation & retours (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

2.1 Conditions de retour :

Produit neuf, jamais ouvert et non utilisé
Emballage d'origine complet et intact
Aucun signe d’usure, casse ou salissure

2.2 Exceptions pour raisons d’hygiène et de sécurité :

Tout jouet ouvert, utilisé ou incomplet n’est ni repris ni remboursé.

2.3 Frais de retour :

À la charge du client (sauf produit défectueux ou erreur de préparation)
Retour recommandé avec numéro de suivi et assurance conseillés

2.4 Procédure :

Envoyez un e-mail à contact@magyland.com avec :

Votre numéro de commande
Le motif du retour
Des photos claires du produit et de l'emballage

3 — Produit défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous sous 72 heures après réception à contact@magyland.com.

Merci de fournir :

Des photos ou vidéos montrant le défaut ou l’erreur
Votre numéro de commande

➡️ Solutions possibles :

Remplacement gratuit
Remboursement intégral

4 — Garantie Sérénité 30 jours

Nous proposons une garantie satisfait ou remboursé sous conditions pour les produits MagyLand.

4.1 Conditions d’éligibilité :

Utiliser les blocs conformément aux instructions pendant 30 jours
Fournir des preuves datées (photos ou vidéos du produit en utilisation normale)
Produit retourné complet avec accessoires et emballage

4.2 Cas de refus automatique :

Preuves manquantes ou non datées
Produit non utilisé selon les instructions
Produit incomplet ou endommagé par une mauvaise utilisation

5 — Remboursements

Après validation de votre demande et vérification des preuves :

Le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf produit défectueux ou erreur de préparation)

6 — Responsabilité MagyLand

Nos produits sont expédiés rapidement et avec soin.

En cas de colis perdu ou endommagé, la réclamation doit être faite auprès du transporteur.

⚠️ MagyLand ne peut être tenu responsable une fois le colis marqué comme “livré”.

7 — Exclusions au remboursement

Ne sont pas éligibles :

Produits ouverts, utilisés ou incomplets
Produits endommagés après réception par le client
Retours hors délai légal
Mauvaise utilisation ou casse volontaire

8 — Zone géographique couverte

Cette politique s’applique aux commandes livrées dans :

France métropolitaine
Belgique
Luxembourg
Suisse
DOM-TOM (délais plus longs)

9 — Contact

Pour toute question ou demande concernant les retours, remboursements ou la garantie :

📧 contact@magyland.com
📞 Service client : lundi au vendredi, 9h00 – 17h00